Disque dur endommagé : quand la récupération des données est-elle possible ?

Si vous êtes préoccupé par la récupération des données d'un disque dur endommagé, la réponse honnête est la suivante : une récupération partielle des données est souvent possible.

La récupération complète des données est rarement garantie si un disque, ou même une seule surface d'un disque, présente des dommages importants tels que des rayures profondes ou des rainures. Cependant, les données situées sur des plateaux intacts peuvent être récupérées, à condition que le disque soit administré par des professionnels dans un environnement contrôlé (par exemple, une salle blanche de classe 100) et que la zone système et les métadonnées du système de fichiers soient intactes.

En fait, les données peuvent même être récupérées à partir des parties non endommagées du disque. Veuillez poursuivre votre lecture pour découvrir comment nous procédons.

Pourquoi un disque endommagé n'entraîne pas toujours une perte totale des données

Pour comprendre pourquoi un disque dur endommagé ne rend pas automatiquement impossible la récupération des données, examinons comment les disques durs stockent réellement les informations.

• Plateaux : il s'agit de disques minces, généralement en verre, en aluminium ou en céramique, qui sont empilés à l'intérieur du disque. Chaque plateau possède deux surfaces magnétiques (supérieure et inférieure) sur lesquelles les données sont écrites.
• Têtes de lecture/écriture : chaque surface est équipée de têtes de lecture/écriture spéciales qui flottent à 5 à 10 nanomètres au-dessus d'elle et lisent ou écrivent des données lorsque les plateaux tournent. Certains disques peuvent avoir six têtes ou plus qui fonctionnent ensemble.
• Secteurs, pistes et cylindres : les données ne sont pas écrites sur les plateaux de manière simple, les unes après les autres. Elles sont plutôt stockées par paquets de 512 octets ou 4 Ko sur des secteurs, qui sont à leur tour disposés en cercles concentriques (pistes). Une disposition verticale de la même position de piste sur chaque plateau forme ce qu'on appelle un cylindre. Vos données sont situées dans tous les bureaux et sur toutes les surfaces. Cela signifie que certains de vos fichiers sont répartis sur plusieurs plateaux.

Cependant, les données utilisateur ne sont pas les seules à être stockées sur un disque. Des données supplémentaires, dont certaines sont propres à chaque disque dur, ainsi que des métadonnées du système de fichiers sont également stockées sur les disques.

• Zone système (SA) : chaque disque dur dispose d'une « zone système » cachée sur des pistes réservées. Celle-ci contient des micrologiciels importants (le « système d'exploitation » du disque dur), des listes d'erreurs (cartes des secteurs défectueux ou des points faibles) et des informations adaptatives spéciales (données d'étalonnage propres à ce disque). Sur de nombreux disques, la SA est dupliquée sur différents disques pour des raisons de sécurité.
• Métadonnées du système de fichiers : en plus, des informations importantes telles que la table de fichiers maîtres NTFS (MFT) ou les tables d'inodes EXT sont stockées sur certains plateaux.

Grâce à cette architecture, si une seule surface est endommagée (par exemple, par un crash de tête) et que la zone système et les métadonnées du système de fichiers sont toujours accessibles sur d'autres surfaces, nous pouvons souvent procéder comme suit :

• Désactiver logiquement la tête défectueuse ;
• Cartographier d'abord toutes les têtes en bon état à l'aide de stratégies de lecture conservatrices ; et
• Tenter en dernier lieu des lectures risquées sur la tête défectueuse, en utilisant des paramètres agressifs mais sous le contrôle.

Le succès dépend en grande partie de l'emplacement du dommage et de l'étendue des salissures qu'il a causées.

Dans les sections suivantes, nous expliquerons en détail dans quels cas les données peuvent ou ne peuvent pas être récupérées à partir d'un disque dont le disque est endommagé.

Quand la récupération des données d'un disque endommagé est-elle possible ?

Les chances de récupérer avec succès un disque dur endommagé sont réalistes si les conditions suivantes sont réunies.

• Le SA est toujours lisible sur au moins une copie : les ingénieurs en récupération de données peuvent l'utiliser pour charger des informations adaptatives et du microcode et stabiliser le disque dur pour l'imagerie.
• Les structures critiques du système de fichiers ont été préservées sur des surfaces intactes : y compris, par exemple, du secteur d'amorçage, de la table de partition ou des structures centrales telles que les inodes NTFS MFT ou EXT. Si la plupart de ces structures se trouvent sur des disques non endommagés, les listes de répertoires et la plupart de vos fichiers peuvent être récupérés.
• Les dommages sont localisés et ne sont pas étendus : par exemple, si une rayure circulaire étroite n'endommage qu'une zone spécifique du secteur, nous pouvons ignorer les LBA (adresses de blocs logiques) attribuées à ces secteurs et lire de manière fiable les secteurs non endommagés.
• Intervention précoce dans une salle blanche de classe 100 : si vous éteignez votre disque immédiatement après avoir suspecté un dommage physique, vous pouvez empêcher la propagation de particules de saleté ou de rayures secondaires. Si les dommages sont contenus à un stade précoce, le clonage du disque dans une salle blanche de classe 100 peut considérablement améliorer les chances de récupération maximale des données.

Quand la récupération des données d'un disque dur endommagé est-elle peu probable ?

Voyons maintenant dans quels cas la récupération des données d'un disque endommagé est très peu probable.

• Dommages importants sur plusieurs pistes : si des rainures profondes traversent une grande partie du plateau, la couche magnétique sur laquelle vos données sont stockées sera déformée et le plateau sera presque certainement irrécupérable.
• Contamination généralisée : si vous continuez à alimenter votre disque dur après un crash de la tête, de la poussière métallique se déposera sur tous les plateaux. Cela entraînera rapidement le crash d'autres têtes. Malheureusement, cet effet en cascade détruit toute chance de récupération des données sur les surfaces restantes.
• Zone système (SA) détruite sur toutes les copies : si toutes les copies de la SA sont endommagées, nous ne pouvons pas charger le traducteur LBA-CHS, les listes d'erreurs ou d'autres informations adaptatives nécessaires pour accéder aux données utilisateur.
• Métadonnées critiques supprimées sans redondance : si, par exemple, il ne reste aucune trace du MFT NTFS ou si aucune copie VSS (Volume Snapshot Service) n'est disponible, aucun fichier utilisable ne peut être récupéré, même si certaines données brutes ont été conservées.

En laboratoire : comment les professionnels traitent-ils ces cas ?

Comment les professionnels récupèrent-ils concrètement les données d'un disque dur rayé ? Il s'agit d'un processus strictement contrôlé, étape par étape, qui est toujours effectué avec une précision chirurgicale dans une salle blanche certifiée ISO de classe 100.

Voici comment cela se passe dans les laboratoires de Stellar® Récupération de Données.

1. Examen microscopique : des techniciens expérimentés utilisent un microscope pour vérifier si les plateaux présentent des rayures et des débris et déterminer l'étendue et l'emplacement des dommages.
2. Imagerie forensique et cartographie des têtes : les ingénieurs identifient quelles têtes lisent quels LBA, créent une « carte des têtes » et localisent les copies SA.
3. Remplacement de l'ensemble de têtes (HSA) : si une ou plusieurs têtes sont endommagées, nous remplaçons le HSA endommagé par des pièces de rechange qui sont appariées à l'aide de micro-jogs et d'autres informations adaptatives.
4. Stabilisation : si nécessaire, nous chargeons des optimisations de terminal/micrologiciel afin de minimiser le recalibrage thermique, de désactiver les processus en arrière-plan et d'assurer la stabilité.
5. Stratégie d'imagerie
   • Les têtes en bon état en premier : nous clonons tous les disques en bon état à l'aide de paramètres conservateurs : lecture relativement rapide, nombre minimal de tentatives et taux de saut élevé pour les erreurs.
   • Têtes défectueuses en dernier : nous traitons le disque endommagé en dernier et créons une image à une vitesse extrêmement lente, avec des seuils de correction d'erreurs personnalisés, des relectures sélectives et des tentatives variables.
   • Contrôle du flux d'air/de la température : cela permet d'éviter toute expansion supplémentaire et toute dérive des têtes.
   • Clonage piste par piste ou zone par zone : cette technique utilise des imageurs avancés qui permettent aux ingénieurs de contrôler l'ordre de lecture, de sauter les secteurs défectueux ou de réessayer si nécessaire, et d'effectuer des réinitialisations logicielles/matérielles.
6. Reconstruction logique
   • Les tables de partition et les systèmes de fichiers sont reconstruits à partir des métadonnées obtenues.
   • Récupération de données centrée sur les fichiers : nous accordons toujours la priorité aux extensions critiques pour l'entreprise (bases de données, PST, CAO, images, etc.) en utilisant des techniques de carving basées sur les MFT/inodes et nous recourons au carving par signature lorsque les métadonnées sont manquantes.
7. Validation : enfin, nous utilisons des sommes de contrôle et des outils d'intégrité pour confirmer que les fichiers récupérés sont valides et utilisables.

La récupération de données à partir de disques durs rayés est donc possible, mais uniquement dans un environnement strictement contrôlé, à l'aide d'outils spéciaux et de connaissances et compétences techniques approfondies.

Ce que vous devez faire (et ne pas faire) si vous soupçonnez un crash de tête/une détérioration du disque

Ce que vous devez faire

• Éteignez immédiatement le disque. Plus un disque défectueux tourne longtemps, plus le risque qu'une tête endommagée provoque d'autres rayures ou dépôts est élevé.
• Maintenez le disque à plat et protégez-le des chocs. Tout mouvement ou vibration peut aggraver les dommages internes.
• Décrivez les symptômes et rassemblez des informations. Si vous avez pu capturer des données SMART ou d'autres codes d'erreur avant la panne du disque, notez-les ainsi que tout autre symptôme de panne du disque dur que vous avez remarqué au préalable.
• Envoyez le disque directement à un laboratoire en salle blanche. N'ouvrez jamais le disque vous-même, même si vous souhaitez simplement « jeter un œil à l'intérieur ».

Ce qu'il ne faut pas faire

• N'allumez pas le disque à plusieurs reprises pour voir s'il se monte.
• N'exécutez aucun utilitaire de disque dur (tel que CHKDSK ou FSCK). Ceux-ci augmentent les mouvements de la tête et causent des dommages supplémentaires. Ils peuvent également réattribuer des secteurs et corrompre les métadonnées existantes.
• N'installez pas et n'exécutez pas de logiciel de récupération de données. Quelle que soit leur sophistication, ces logiciels ne peuvent pas récupérer les données de disques physiquement endommagés.
• N'essayez pas de remplacer ou de « polir » les disques. Cela pourrait non seulement endommager d'autres disques, mais aussi détruire l'alignement et l'intégrité du servo.

Gestion des attentes : ce que signifie généralement « récupération partielle des données »

Même si la surface d'un disque ne présente que des rayures mineures, une récupération complète des données n'est généralement pas possible. Voici ce que signifie réellement « récupération partielle des données ».

●    Vous recevrez probablement une liste complète des fichiers, mais il peut y avoir des lacunes. La plupart des fichiers (en particulier ceux stockés sur des surfaces non endommagées) sont intacts et entièrement lisibles.

●    Les fichiers qui couvrent la zone endommagée peuvent être corrompus ou manquants. Cela est probable même si le fichier ne recouvre que partiellement la zone endommagée.

●    Vous remarquerez peut-être des « points chauds » avec perte de données. Il s'agit de zones situées directement sous la rayure où les données ne peuvent pas être récupérées. Si une rayure traverse le MFT ou le journal, la structure du répertoire est endommagée et certains dossiers ou fichiers peuvent perdre le contexte qui permet de les identifier. Les techniciens tenteront de les reconstruire manuellement.

●    Le temps et le coût nécessaires sont plus élevés que dans les cas purement logiques. Les pannes de tête nécessitent toujours des pièces de rechange adaptées, un travail en salle blanche et de longues sessions d'imagerie minutieuses.

Les disques peuvent-ils être remplacés ou reconditionnés ?

Une idée reçue courante est qu'il est possible de « remplacer » un plateau endommagé par celui d'un disque en état de marche ou de « polir » les rayures. Voici la réalité.

• Le remplacement d'un plateau provenant d'un autre disque ne « déplacera » pas vos données vers un nouvel emplacement ; cela ne fonctionnera probablement pas, car les modèles servo sont écrits en usine et sont uniques à chaque disque dur. Le remplacement du plateau n'est possible qu'au sein du même disque et uniquement si les professionnels de la récupération de données le jugent faisable.
• Le traitement de surface ou le polissage n'est pas recommandé. La couche magnétique sur laquelle vos données sont stockées n'a que quelques micromètres d'épaisseur. Toute tentative de ponçage ou de polissage des rayures endommagera également cette couche sensible.

Une fois le disque poli ou poncé, les efforts de récupération des données se concentreront sur la sauvegarde de ce qui est encore disponible plutôt que de remettre ce qui a été perdu.

Cas particulier : récupération des données pour les disques endommagés dans un système RAID ou NAS

Si votre disque dur dont le plateau est endommagé faisait partie d'un système RAID ou NAS, la récupération des données est légèrement différente. En effet, la plupart des systèmes RAID utilisent la parité ou la mise en miroir pour assurer la redondance. Si un seul disque dur de la matrice présente un crash de tête et un plateau rayé, nous pouvons récupérer le volume logique sans avoir à lire chaque secteur du disque dur défaillant.

Voici comment nous procédons pour la récupération des données à partir de disques endommagés dans des disques RAID/NAS.

• Tout d'abord, nous créons une image de chaque disque individuel.
• Nous évitons la récupération RAID ou le recalcul de la parité jusqu'à ce que toutes les images brutes aient été créées.
• Nous reconstruisons la matrice RAID (y compris le niveau, l'ordre et la taille des bandes) à l'aide de métadonnées et de déductions.
• Nous contournons les secteurs illisibles du disque endommagé en utilisant la parité ou les données des disques durs intacts. Cette étape vous permet de récupérer les fichiers d'origine même si certaines parties du disque défaillant restent illisibles.

Étant donné que la redondance dans RAID/NAS est précisément conçue pour les situations où les disques sont physiquement endommagés, il est important de ne pas paniquer et de ne pas tenter la récupération vous-même. Confiez l'imagerie et la reconstruction à des professionnels.

Comment Stellar® administre ces cas complexes

Chez Stellar, tous les cas de récupération de données impliquant des disques rayés sont administratifs dans notre salle blanche certifiée ISO. Nous avons un taux de réussite de pointe dans le domaine de la récupération de données, même pour les disques durs dont les disques sont endommagés.

• Tous les disques sont ouverts et examinés dans nos laboratoires en salle blanche certifiés ISO Classe 100.
• Nous utilisons du matériel forensique et une vaste bibliothèque de pièces de rechange pour remplacer avec précision les composants défectueux.
• Nous nous concentrons sur les fichiers les plus importants (qu'il s'agisse de bases de données, de machines virtuelles, d'archives de courriels ou de fichiers CAO) afin de garantir que vos données essentielles soient récupérées en premier.
• Vous recevrez à l'avance un devis à prix fixe et ne devrez payer le montant total qu'une fois que vous serez satisfait des résultats.
• Tous les travaux sont effectués conformément à la norme ISO/IEC 27001:2022, avec des protocoles stricts visant à garantir la continuité des données pour votre tranquillité d'esprit.

Si vous avez besoin d'une évaluation rapide et experte, veuillez contacter Stellar® Récupération de Données de manière simple et nous fournir des informations préliminaires telles que la marque et le modèle, la capacité, les symptômes et si votre disque faisait partie d'un système RAID ou NAS. Nous vous conseillerons en conséquence sur les chances de réussite de la récupération des données et le temps nécessaire.

Questions fréquemment posées