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Écrit par Kees Jan Meerman
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Table des matières
Les pannes RAID sont graves et le temps est un facteur critique. Pourtant, de nombreux utilisateurs perdent un temps précieux (voire plusieurs jours) à contacter le service d'assistance de leur serveur ou de leur marque de stockage, en suivant des scripts rédigés par des personnes qui ne sont pas des experts en récupération de données. Ce retard à lui seul peut réduire considérablement les chances de réussite de la récupération des données.
Dans de nombreux cas, les conseils du service d'assistance, même ceux de marques « de confiance », comprennent des suggestions risquées telles que le redémarrage, la reconstruction ou la mise à jour du micrologiciel. Ces actions peuvent écraser, corrompre ou effacer définitivement les données d'un système RAID endommagé.
- Ne mettez pas en péril les données critiques de votre entreprise en faisant appel à un support technique générique. La perte de données RAID nécessite l'intervention immédiate de spécialistes de la récupération formés.
Nos équipes de récupération de données NAS entendent sans cesse la même histoire de la part des utilisateurs. Avant de contacter un expert en récupération de données, la plupart des gens ont commis l'une de ces trois erreurs courantes :
- Appeler le service d'assistance du fabricant du NAS et suivre les étapes de diagnostic recommandées
- Essayer de résoudre le problème soi-même à l'aide de conseils trouvés sur YouTube ou sur des forums en ligne
- Ignorer le problème et continuer à utiliser le NAS comme d'habitude
Nos experts en récupération RAID ont également vu des cas où des utilisateurs ont simplement remplacé des disques dans un serveur configuré en RAID parce qu'un voyant LED était passé à l'orange ou clignotait pour signaler un nouveau firmware, dans l'espoir que le système « démarre ».
Malheureusement, toute action de ce type rend la récupération des données plus complexe. Examinons de plus près pourquoi ces erreurs réduisent vos chances de récupérer vos données.
L'assistance du fabricant aggrave souvent les pannes RAID. Découvrez pourquoi vous devez éviter le bricolage et ignorer immédiatement le service d'assistance de la marque.
1. Vous appelez le service d'assistance et suivez ses instructions
De nombreux fournisseurs offrent une excellente assistance matérielle, mais les scripts qu'ils suivent (collecte de journaux, « réparations » de volumes, vérifications de parité forcées) écrivent directement les nouvelles métadonnées du système sur les disques.
Ces étapes sont destinées à remettre votre matériel en état de marche, mais elles peuvent écraser ou endommager les données que vous souhaitez sauvegarder. Même des marques telles que Synology indiquent clairement dans leur garantie produit que leur assistance n'est pas responsable de vos données et que vous devez toujours disposer de sauvegardes.
En d'autres termes, leur objectif principal est de remettre en état le matériel ou de remplacer les disques défectueux.
2. Vous essayez des solutions DIY trouvées sur Internet
Vous pouvez redémarrer le NAS, échanger les disques, télécharger un outil de récupération gratuit ou essayer une mise à jour du micrologiciel.
Voici le danger :
- La plupart des logiciels partent du principe qu'un seul disque est défectueux et « devinent » comment reconstruire votre matrice.
- Si vous reconstruisez avec les mauvais disques ou dans le mauvais ordre, vous risquez d'écraser des données valides et de rendre la récupération impossible.
- Le remplacement à chaud des disques ou les redémarrages répétés peuvent solliciter des disques déjà fragilisés.
- Certains logiciels ou mises à jour du micrologiciel peuvent écrire directement sur vos disques, effaçant ainsi des informations importantes.
3. Vous ignorez le problème et continuez à utiliser la matrice
Beaucoup de gens continuent à travailler, pensant que le problème n'est pas urgent tant que les données sont encore accessibles. Mais le fonctionnement en mode dégradé signifie que chaque lecture et écriture impose une charge supplémentaire aux disques restants. Si un autre disque tombe en panne, vos chances de récupération complète diminuent considérablement. Selon Seagate, « les pannes de disques secondaires pendant la récupération RAID sont un problème de plus en plus courant » et entraînent souvent une perte définitive des données.
Point clé à retenir : chaque modification des métadonnées, chaque lecture de secteur et chaque écriture supplémentaire réduit la fenêtre de récupération. Avant d'appeler le service d'assistance, avant d'essayer un utilitaire gratuit et surtout avant de continuer à travailler sur une matrice dégradée, contactez une équipe spécialisée dans la récupération de données NAS. C'est la mesure la plus efficace pour protéger le contenu de votre RAID ou NAS.
La solution sans risque et rapide : appelez le service de récupération de données Stellar
Une panne de réseau est une urgence, c'est pourquoi nos ingénieurs commencent par une évaluation directe par téléphone, sans file d'attente.
En dix minutes, vous saurez :
- si l'unité doit rester hors tension ;
- quels disques doivent être imagés en laboratoire ; et
- comment emballer le châssis pour un enlèvement gratuit par coursier.
Ces conseils rapides sont plus efficaces que d'attendre les rappels de plusieurs fournisseurs et, surtout, ils empêchent toute nouvelle écriture sur les disques.
Nous récupérons les données de tous les principaux systèmes RAID et NAS : Synology, QNAP, Dell EMC, Netgear, HPE, etc.
Une fois votre périphérique NAS arrivé dans notre laboratoire, nous procédons à une inspection approfondie afin de déterminer les chances de réussite de la récupération. Les disques endommagés physiquement sont clonés séparément dans un laboratoire Classe 100 certifié ISO afin de protéger les plateaux exposés de la poussière microscopique qui pourrait rayer les surfaces et rendre les secteurs illisibles.
Nos techniciens utilisent du matériel d'imagerie équipé de dispositifs de blocage d'écriture et capturent une copie bit à bit de chaque disque avant d'émettre la moindre commande de réparation. Cela élimine tout risque supplémentaire pour vos données d'origine.
Grâce à des outils de récupération de données RAID dédiés et à des workflows éprouvés, notre laboratoire effectue chaque année des centaines de récupérations NAS complexes, dont beaucoup concernent des configurations multi-disques ou hybrides.
En contactant Stellar en premier, vous évitez les risques inutiles, réduisez les temps d'arrêt et donnez à vos données les meilleures chances de récupération, sans essais ni erreurs, uniquement avec des méthodes sûres et éprouvées.
Foire Aux Questions
Une reconstruction n'est sûre que lorsque tous les disques membres sont en bon état et que les métadonnées de la matrice sont intactes. Les professionnels créent une image de chaque disque à l'aide de dispositifs de blocage en écriture, clonent tous les disques défaillants et simulent la reconstruction sur les clones. Une reconstruction en direct, sans ces mesures de sécurité, peut écraser la parité dont vous avez besoin pour restaurer les fichiers.
Pour les matrices complexes, il n'existe pas de logiciel « en un clic » sûr. Les utilitaires grand public partent du principe qu'il s'agit d'une défaillance d'un seul disque ; ils sondent la matrice, réécrivent les métadonnées temporaires sur chaque disque et peuvent désaligner l'ordre des bandes. Ontrack répertorie une demi-douzaine de façons dont un logiciel de reconstruction écrase les données lorsque les disques sont défectueux ou que la taille des bandes diffère. Le guide de TechRadar avertit les utilisateurs de ne pas installer de logiciel de récupération sur le volume affecté, car cela risque d'écraser les fichiers perdus. L'outil le plus sûr est un laboratoire professionnel qui crée une image de chaque disque avant l'analyse.
Oui, si les dommages physiques sont limités et que les tentatives de reconstruction précédentes n'ont pas écrasé les blocs de parité clés. Les ingénieurs extraient les secteurs bruts, recréent la séquence exacte des bandes et reconstruisent le système de fichiers hors ligne. Cependant, chaque cycle d'alimentation ou analyse logicielle réduit les chances d'une récupération complète au niveau des bits en augmentant le risque d'erreurs de lecture irrécupérables (URE) qui interrompent le processus.
Lorsqu'un contrôleur doit restaurer des données, si un disque génère une URE ou est inséré dans le mauvais emplacement, il écrit une nouvelle parité qui invalide les bandes précédentes. Avant toute reconstruction, vous devez donc consulter un service professionnel de récupération de données RAID/NAS.
Selon la configuration, le nombre de disques et l'étendue des dommages, cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines. Un arrêt rapide et une expédition rapide permettent de réduire les délais d'exécution.
Non. Chaque minute de fonctionnement en mode dégradé sollicite les disques restants et écrit une nouvelle parité. Mettez l'appareil hors tension, étiquetez les disques dans leur ordre actuel et contactez un laboratoire professionnel pour obtenir des conseils avant toute autre action.
